Caffeaccgo · Assistenza clienti
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Un espresso perfetto nasce da un buon dialogo.
C’è una differenza sottile tra un buon caffè e una tazza che lascia il segno: è la cura. La cura nella scelta dei grani, nella regolazione del macinacaffè, nella manutenzione della macchina e nel consiglio giusto al momento giusto. Da Caffeaccgo è quello che facciamo ogni giorno: selezioniamo caffè in grani, macchine da caffè, macinacaffè, accessori per la preparazione e una gamma di alimenti e bevande dedicati al mondo del caffè. Il nostro servizio clienti funziona con la stessa filosofia: esserti vicino prima, durante e dopo l’acquisto.
Non esistono domande banali. Se hai già visto un prodotto su caffeaccgo.com e hai un dubbio prima di ordinare — che si tratti della tostatura più adatta alla tua moka o del diametro del portafiltro — chiedici pure: ti diciamo con sincerità se fa al caso tuo.
Scegli il canale che preferisci
Siamo abituati a lavorare sia con chi ama scrivere, perché vuole conservare la conversazione e gli allegati, sia con chi preferisce sentire una voce e chiudere la questione in cinque minuti. Ogni canale arriva alla stessa persona: chi ti risponde conosce i prodotti, li usa e li testa ogni giorno.
Il canale più pratico per richieste su disponibilità di caffè in grani, compatibilità di un accessorio con la tua macchina, preventivi o ordini in corso. Puoi allegare foto, screenshot o la targhetta con il modello esatto del tuo macinacaffè.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, quasi sempre molto prima.
Per le questioni urgenti — una macchina che non eroga, una spedizione che non arriva, una consulenza prima di un acquisto importante — una telefonata è la soluzione migliore. Se non possiamo rispondere, ti richiamiamo noi.
Assistenza telefonica attiva negli orari indicati più sotto.
Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia
Se sei in zona, fissiamo volentieri un appuntamento: puoi vedere e provare le macchine da caffè esposte, confrontare due macinacaffè fianco a fianco e annusare una tostatura prima di decidere. Scrivi o chiama, e prepariamo tutto per la tua visita.
Di cosa ci occupiamo: i prodotti dietro ogni richiesta
Per risponderti bene partiamo da ciò che conosciamo davvero. Ecco le famiglie di prodotto su cui riceviamo ogni giorno domande, richieste di assistenza e richieste di consiglio.
- Caffè in grani. Tostature pensate per espresso, moka e filtro, monorigine e miscele. Ti raccontiamo intensità, note aromatiche, livello di tostatura e il giusto abbinamento con la tua acqua, perché il caffè giusto è sempre il risultato di più fattori.
- Macchine da caffè. Dalle manuali per casa alle superautomatiche per ufficio e bar. Ti aiutiamo a orientarti su pressione, temperature, manutenzione periodica e decalcificazione, e a capire quando un intervento richiede un tecnico.
- Macinacaffè e macine. Scegliere il macinacaffè giusto è il primo passo; regolarlo è il secondo. Se la macinatura è troppo fine o troppo grossa, se il getto è irregolare o senti rumori strani, descrivici il problema e ti guidiamo passo passo.
- Accessori per il caffè. Portafiltri, filtri, tamper, bilance, tazze e ricambi. Spesso la domanda è una sola: “È compatibile con il mio modello?”. Mandaci una foto e la misura, e ti diamo una risposta certa.
- Food & beverage del caffè. Cioccolato, biscotti, sciroppi e bevande che accompagnano la tazzina. Ti suggeriamo gli abbinamenti giusti e ti diciamo cosa si sposa meglio con una miscela piuttosto che con un’altra.
Tre aree di assistenza, un solo interlocutore
Assistenza tecnica
Quando una macchina smette di pressurizzare o un macinacaffè inizia a macinare in modo irregolare, il primo passo è capire se puoi risolvere da solo. Preparati con modello, targhetta o serie del prodotto, tipo di caffè utilizzato e una breve descrizione del sintomo: ti guidiamo nella pulizia profonda, nella registrazione della macinatura o nella verifica dei filtri. Se serve un ricambio o un tecnico, ti diciamo subito qual è la strada più rapida.
Ordini, spedizioni e resi
Vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, modificare un indirizzo di consegna o segnalare un pacco arrivato danneggiato? Indica sempre il numero d’ordine: velocizzi il lavoro e ricevi una risposta mirata. Gli ordini vengono preparati con cura, ma se qualcosa non è andato come previsto, lo sistemiamo senza farti girare tra reparti diversi.
Clienti professionali e rivenditori
Per bar, ristoranti, hotel e uffici prepariamo preventivi su misura: caffè in grani con consegne periodiche, macchine da caffè per uso professionale, piani di manutenzione programmata e condizioni dedicate ai volumi. Per i clienti con partita IVA possiamo emettere regolare fattura con partita IVA IT58592594. Raccontaci il tuo progetto e ti proponiamo una soluzione concreta.
Per una risposta più rapida
Quando ci scrivi, includi queste informazioni: abbiamo notato che chi le fornisce riceve una soluzione al primo scambio.
- Il numero dell’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
- Modello esatto e marca della macchina o del macinacaffè.
- Una foto o un breve video del problema, quando possibile.
- Il tipo di caffè e di acqua che stai utilizzando, se parliamo di estrazione o macinatura.
Orari dell’assistenza
| Giorno | Orario |
|---|---|
| Lunedì – Venerdì | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 18:00 |
| Sabato | 09:00 – 13:00 |
| Domenica e festivi | Chiusi |
Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo; quelli arrivati nel fine settimana partono il lunedì mattina. Se scrivi fuori dall’orario di assistenza, non preoccuparti: la tua email è in coda e le risposte seguono l’ordine di arrivo.
Non usiamo risposte copia-incolla. La tua richiesta arriva a una persona che lavora ogni giorno con caffè, macchine e macinacaffè, e che ti risponde pensando al tuo caso concreto. Se non sappiamo qualcosa, lo diciamo apertamente e ti indichiamo la strada giusta: per noi è così che si costruisce un rapporto di fiducia che dura quanto una buona abitudine. Se hai scritto e non hai ricevuto risposta entro 24 ore, controlla la cartella dello spam e poi riprova per telefono: per noi ogni richiesta ha la stessa importanza, dalla prima tazzina all’ennesimo ordine.
Con passione, il team di Caffeaccgo GmbH coordinato da Emanuele Marini.