Caffeaccgo · Assistenza clienti
Resi e Rimborsi
Stai aspettando una consegna di caffè in grani, una nuova macchina da caffè, accessori per il caffè, attrezzature di macinazione o altri prodotti alimentari e bevande al caffè? Se qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, ecco come funzionano i resi e i rimborsi sul nostro sito, con la massima trasparenza.
01 · Diritto di recesso
Hai 14 giorni per cambiare idea
Per i prodotti non alimentari del nostro catalogo — macchine da caffè, macinacaffè, macinadosatori, tazze, portafiltri, misurini e altre attrezzature da bar — puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco, senza doverne indicare il motivo, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per recedere ti basta inviarci una comunicazione esplicita prima che scada il termine. Puoi scrivere una e-mail a [email protected] oppure compilare il modulo di recesso presente nella pagina del tuo ordine su caffeaccgo.com. Ti confermeremo la ricezione entro 24–48 ore lavorative, indicandoti tutti i passaggi per la restituzione.
Attenzione: il caffè è un alimento deperibile
Il caffè in grani e il caffè macinato seguono regole speciali. Se il sacchetto è ancora perfettamente sigillato, accettiamo la restituzione senza problemi; se invece la confezione è stata aperta, per legge non possiamo riprenderlo né rimborsarlo. Per questo ti consigliamo di assaggiare con calma un sacco nuovo: quando il sigillo è integro, sei sempre in tempo per ripensarci.
02 · Casi particolari
Quando il recesso non può essere esercitato
In base all’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decade per alcune categorie di merci. Nel nostro negozio online, i casi più frequenti sono:
- —Prodotti alimentari aperti o parzialmente consumati: caffè in grani, macinato, bevande al caffè e qualsiasi alimento deperibile già aperto non può essere restituito per motivi igienico-sanitari.
- —Prodotti sigillati aperti dopo la consegna: capsule e cialde aperte o confezioni il cui sigillo è stato rimosso non sono riprendibili.
- —Prodotti personalizzati: miscele create su tua richiesta, macinazioni su indicazione specifica o confezioni con etichetta personalizzata non possono essere restituite.
In tutti gli altri casi, se il prodotto è integro e nella confezione originale, il recesso rimane pienamente valido.
03 · Requisiti del reso
Come deve essere il prodotto restituito
Verifica che…
- il prodotto sia integro, non usato e non installato;
- tutti gli accessori, i cavi e i manuali siano presenti;
- l’imballo originale sia conservato e protetto da un secondo cartone;
- ci sia una copia della ricevuta o del documento di trasporto.
Non vengono accettati…
- sacchi di caffè aperti o con sigillo manomesso;
- prodotti con evidenti segni di utilizzo o caduta;
- macchine da caffè con residui di acqua o calcare;
- accessori privi di parti o imballaggio originale.
04 · Procedura
Come richiedere un reso in quattro passaggi
Scrivici entro 14 giorni dalla consegna. Invia una e-mail a [email protected] indicando il numero dell’ordine, il prodotto che vuoi restituire e il motivo della restituzione.
Attendi la nostra conferma. Entro 24–48 ore lavorative riceverai le istruzioni complete: indirizzo del magazzino, modulo di reso e indicazioni sul corriere.
Prepara il pacco con cura. Usa l’imballo originale se possibile e inserisci tutti gli accessori. Per le macchine da caffè, svuota il serbatoio e fissa il carico all’interno della scatola.
Affida il pacco al corriere e conserva la ricevuta di spedizione: è la tua prova se dovessimo aver bisogno di verifiche.
Per i resi dovuti a un nostro errore (prodotto sbagliato, articolo mancante o difetto di fabbrica) provvediamo noi a organizzare il ritiro e a sostenere le spese di spedizione.
05 · Spese di restituzione
Chi paga la spedizione di ritorno
Quando il recesso è esercitato per una semplice scelta personale, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Il costo dipende dal peso e dalle dimensioni del pacco: per gli accessori di piccole dimensioni puoi spedire con qualsiasi corriere o punto di ritiro, mentre per macchine e attrezzature ingombranti ti consigliamo di chiederci un preventivo.
Se invece la restituzione avviene perché il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, il costo della spedizione è interamente a carico nostro.
06 · Tempi e modalità
Quando e come ricevi il rimborso
| Tipo di richiesta | Tempi di rimborso |
|---|---|
| Recesso standard dopo ricezione del reso | Entro 14 giorni |
| Prodotto difettoso o errato | Entro 7 giorni dalla verifica |
| Annullamento prima della spedizione | Entro 7 giorni dalla richiesta |
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per te. Se hai pagato con carta di credito o PayPal, la visualizzazione dell’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi a seconda del tuo istituto bancario.
Ti ricordiamo che possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto oppure finché non ci hai fornito la prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
07 · Garanzia e difetti
Prodotto arrivato danneggiato o non funzionante
Se al momento della consegna noti che la scatola esterna è rovinata, scrivi “accettato con riserva” sul documento del corriere e contattaci entro 48 ore. In alternativa, inviaci le foto del pacco e del prodotto: nel più breve tempo possibile valuteremo il caso e ti proporremo la sostituzione o il rimborso.
Per le macchine da caffè, i macinacaffè e le attrezzature elettriche vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Durante il primo periodo di garanzia, il nostro supporto tecnico ti guiderà nella diagnosi del problema: spesso si risolve con una semplice pulizia o una calibrazione, senza bisogno di spedire l’apparecchio.
08 · Domande frequenti
Le risposte alle richieste più comuni
Posso restituire un sacco di caffè in grani se non mi piace l’aroma?
Sì, se il sacchetto non è mai stato aperto e il sigillo è integro. Una volta aperto, il caffè è considerato un prodotto deperibile e non può essere riaccettato.
Ho ricevuto una macchina da caffè difettosa: come funziona?
Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Ti risponderemo con una procedura di diagnosi e, se necessario, organizzeremo il ritiro a nostre spese per la riparazione o la sostituzione.
Quanto tempo passa prima di vedere il rimborso sulla carta?
Eseguiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso. La comparsa dell’accredito sul tuo estratto conto dipende poi dai tempi tecnici del tuo istituto di pagamento, in genere 3–5 giorni lavorativi.
09 · Servizio clienti
Hai ancora bisogno di aiuto?
Il nostro team di appassionati di caffè è a disposizione per rispondere a ogni domanda su resi, rimborsi, garanzie e manutenzione. Puoi contattarci:
E-mail: [email protected]
Telefono: +39366395177
Indirizzo: Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia
Negozio online: Caffeaccgo — caffeaccgo.com
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro un giorno lavorativo. Se il problema riguarda un ordine appena consegnato, indica sempre il numero d’ordine nella tua e-mail: ci aiuta a rintracciare tutto più velocemente. Buon caffè, e grazie per la fiducia in Caffeaccgo.