Privacy Policy

La tua privacy è importante quando acquisti caffè in grani, una macchina espresso, un macinacaffè o semplicemente ti informi sulle nostre proposte di accessori e prodotti food & beverage legati al mondo del caffè. Questa informativa spiega in modo chiaro quali dati personali raccogliamo attraverso il negozio online caffeaccgo.com, perché li trattiamo e quali diritti puoi esercitare in ogni momento.

1. Chi è il titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Caffeaccgo GmbH, con sede legale in Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia. Per qualunque questione relativa alla protezione dei dati personali puoi contattarci al seguente indirizzo email: [email protected], oppure telefonicamente al numero +39366395177. Il responsabile interno incaricato di coordinare le attività legate alla privacy è il Emanuele Marini.

La presente informativa si riferisce esclusivamente al trattamento dei dati effettuato tramite il sito caffeaccgo.com e non riguarda altri siti, piattaforme o rivenditori dai quali potresti essere giunto al nostro negozio online.

2. Quali dati raccogliamo

Le informazioni che trattiamo variano in base al rapporto che hai con noi. In particolare, raccogliamo:

• Dati identificativi e di contatto — nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono e indirizzo email;
• Dati relativi agli acquisti — prodotti selezionati (caffè in grani, cialde e capsule compatibili, macchine da caffè, macinacaffè, filtri, tazze e accessori), quantità, prezzi, metodo di pagamento prescelto e storico degli ordini;
• Dati di assistenza e garanzia — numero di serie della macchina, descrizione del malfunzionamento, documentazione di acquisto ed eventuali esiti delle riparazioni;
• Dati di navigazione — indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate all’interno del sito. Si tratta di dati tecnici raccolti in forma aggregata e non direttamente riconducibili alla tua identità, salvo che ciò non sia necessario per accertare responsabilità in caso di reati informatici;
• Dati forniti volontariamente — informazioni inserite nei moduli di contatto, nelle recensioni dei prodotti o nelle richieste di partecipazione a iniziative come degustazioni guidate e prove delle nostre miscele.

Ti invitiamo a non inserire nei campi liberi dati particolari (quali origine etnica, opinioni politiche, dati sanitari) né dati di terze persone: qualora lo facessi, tali informazioni saranno trattate esclusivamente per rispondere alla tua richiesta e verranno cancellate dopo la sua conclusione.

3. Perché trattiamo i tuoi dati

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità connesse all’attività del nostro negozio di caffè e accessori:

• gestire la registrazione al sito e l’accesso all’area personale;
• processare gli ordini, i pagamenti e la spedizione dei prodotti, inclusa la consegna di caffè in grani e macinato nei tempi previsti;
• attivare e gestire la garanzia delle macchine da caffè e l’assistenza post-vendita su macinacaffè e dispositivi di preparazione;
• adempiere agli obblighi contabili e fiscali previsti dalla legge;
• inviare comunicazioni di servizio, come la conferma dell’ordine, l’aggiornamento sullo stato della spedizione o eventuali richiami per motivi di sicurezza di un prodotto;
• proporre, previo tuo consenso, newsletter e offerte dedicate a caffè, capsule, macchine e accessori in promozione;
• migliorare la qualità del catalogo attraverso analisi statistiche aggregate degli acquisti e delle preferenze espresse sugli articoli.

In ogni caso, i dati non vengono mai utilizzati per valutazioni automatizzate che producano effetti giuridici su di te, né per la profilazione commerciale senza il tuo esplicito consenso.

4. Base giuridica del trattamento

Ogni trattamento che effettuiamo trova fondamento in una delle seguenti basi giuridiche indicate dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR):

• Esecuzione del contratto: quando trattiamo i dati per gestire un acquisto, una spedizione o un intervento di assistenza sulla macchina da caffè;
• Obbligo legale: per adempimenti fiscali, contabili e amministrativi connessi alla vendita di alimenti e apparecchiature;
• Consenso: per l’invio di comunicazioni commerciali, newsletter e offerte personalizzate;
• Legittimo interesse: per la prevenzione di frodi nei pagamenti, la sicurezza della rete e il miglioramento dell’esperienza di acquisto.

5. Cookie e strumenti di analisi

Il sito caffeaccgo.com utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello e dell’area riservata. Con il tuo consenso possono essere installati cookie statistici e di marketing, attraverso i quali raccogliamo informazioni anonime sulle pagine più visitate e sulle preferenze relative alle categorie merceologiche come macchine da caffè, macinacaffè e accessori. Puoi gestire o disabilitare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo browser; il mancato consenso non compromette la navigazione, ma potrebbe limitare alcune funzionalità. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Cookie Policy.

6. A chi comunicheremo i tuoi dati

I dati personali saranno trattati da soggetti interni appositamente autorizzati e formati, operanti nelle aree vendita, assistenza clienti e amministrazione. I dati potranno inoltre essere comunicati a soggetti esterni che svolgono attività necessarie al funzionamento del negozio online, tra cui:

• corrieri e società di logistica per la consegna di caffè e attrezzature;
• gestori dei pagamenti online, al solo fine di completare la transazione;
• fornitori di servizi informatici, hosting e manutenzione della piattaforma e-commerce;
• consulenti fiscali e legali, in caso di necessità;
• autorità pubbliche e organismi di controllo, quando la comunicazione sia obbligatoria per legge.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

I tempi di conservazione sono definiti in base alla finalità del trattamento e ai termini previsti dalla normativa:

• i dati contabili e fiscali relativi agli ordini vengono conservati per 10 anni dalla data di acquisto;
• i dati dell’account restano attivi finché non ne chiedi la cancellazione;
• i dati di assistenza e garanzia delle macchine da caffè vengono mantenuti per l’intera durata della garanzia e fino al termine degli obblighi di legge collegati;
• i dati utilizzati per newsletter e marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o, in assenza di interazioni, per un periodo massimo di 24 mesi;
• i dati di navigazione vengono resi anonimi entro 12 mesi.

Alla scadenza di questi termini, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

8. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

La maggior parte dei trattamenti avviene all’interno dell’Unione Europea. Laddove alcuni fornitori di servizi conservino dati in paesi extra SEE, il trasferimento avviene esclusivamente sulla base di garanzie adeguate riconosciute dalla Commissione Europea, come le clausole contrattuali standard. Avrai sempre la possibilità di richiedere informazioni sui paesi interessati e sulle misure di protezione adottate scrivendo a [email protected].

9. I tuoi diritti

In qualità di interessato, puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR:

• accesso — conoscere quali dati ti riguardano e come vengono trattati;
• rettifica — ottenere la correzione di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione — chiedere la rimozione dei tuoi dati quando non sono più necessari;
• limitazione — ottenere che il trattamento sia temporaneamente sospeso nelle ipotesi previste dalla legge;
• portabilità — ricevere i dati forniti in formato strutturato e trasferirli a un altro titolare;
• opposizione — opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse;
• revoca del consenso — senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato.

Le richieste vanno inviate a [email protected]: risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, qualora ritenga che il trattamento violi la normativa vigente.

10. Contatti e aggiornamenti

Per qualsiasi domanda su questa informativa, sull’uso dei tuoi dati o sulla gestione del tuo account, puoi contattarci scrivendo a [email protected] oppure per posta presso la sede di Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia.

Questa Privacy Policy può essere soggetta ad aggiornamenti: la versione aggiornata verrà sempre pubblicata in questa pagina, così da consentirti di prenderne visione prima di effettuare nuovi acquisti di caffè, macchine o accessori.