Impressum

Note legali e dati identificativi del negozio online dedicato al caffè

La presente pagina raccoglie le informazioni di trasparenza richieste dalla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore. All'indirizzo caffeaccgo.com opera un punto vendita online interamente dedicato al mondo del caffè: caffè in grani e macinato, macchine per caffè, macinacaffè e macinadosatori, accessori per la preparazione e prodotti food & beverage complementari. Prima di effettuare un ordine ti invitiamo a leggere con attenzione i contenuti di questa pagina: trovi qui i dati del venditore, l'ambito merceologico del negozio, le condizioni su garanzia e recesso, le modalità di assistenza e la gestione dei reclami.

Titolare, sede e dati di contatto

Il soggetto che commercializza i prodotti presentati nel sito, e che deve essere considerato il venditore ai fini contrattuali, è il seguente:

Caffeaccgo GmbH

Sede legale e operativa: Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia

Partita IVA: IT58592594

Rappresentante: Emanuele Marini

Email assistenza: [email protected]

Telefono: +39366395177

Questi riferimenti sono validi per tutta l'attività di vendita online svolta attraverso il dominio caffeaccgo.com. La denominazione utilizzata per identificare il negozio e le sue iniziative commerciali è Caffeaccgo, mentre il nome di registrazione del sito è Caffeaccgo. Qualsiasi comunicazione formale relativa a ordini, spedizioni o questioni legali può essere inviata ai recapiti sopra indicati.

Ambito merceologico e categorie di prodotto

Il negozio opera esclusivamente come venditore di prodotti fisici, selezionati, confezionati e spediti direttamente al cliente. L'attività si concentra sulle seguenti categorie merceologiche:

Caffè in grani e caffè macinato — miscele e monorigini, prodotti in diverse tostature, confezionati per preservare freschezza e aroma.
Macchine per caffè — macchine espresso, macchine a filtro, moka e attrezzature per la preparazione domestica e professionale.
Macinacaffè e macinadosatori — strumenti per la macinatura a richiesta, con regolazione fine della granulometria.
Accessori per caffetteria — portafiltri, filtri, brocche per il latte, bilance, termometri, misurini e ricambi.
Alimenti e bevande complementari — prodotti da forno, cioccolato, sciroppi e altri generi alimentari che accompagnano la preparazione e la degustazione del caffè.

Tutti i prezzi esposti nel sito sono espressi in euro e includono l'IVA. Le promozioni hanno validità limitata nel periodo indicato nella singola offerta. Per il caffè in grani e per le miscele, la disponibilità può variare in base alle partite di origine e al ciclo di tostatura: in caso di esaurimento temporaneo, il servizio clienti contatta il cliente proponendo alternative o rimborso.

Nota sui prodotti alimentari. Il caffè in grani, il caffè macinato e gli altri alimenti venduti nel negozio sono prodotti deperibili, da conservare in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta. Dopo l'apertura della confezione, si consiglia di richiudere accuratamente la busta e consumare il prodotto entro i termini indicati in etichetta. Le descrizioni relative a origine, tostatura e note di degustazione rappresentano l'indicazione del produttore e possono variare leggermente tra diverse partite. Alcuni prodotti possono essere lavorati in stabilimenti che trattano anche frutta a guscio, cereali contenenti glutine, soia e latte: per questo motivo le confezioni riportano sempre le indicazioni sugli allergeni in modo chiaro e leggibile.

Assistenza clienti e gestione reclami

Il servizio assistenza è disponibile all'indirizzo [email protected] e al numero +39366395177, negli orari indicati nella sezione contatti del sito. Per ogni richiesta relativa a un ordine è necessario indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e una descrizione dettagliata del problema. Le richieste ricevono risposta entro due giorni lavorativi. La procedura di reclamo segue questi passaggi:

Il cliente invia una segnalazione tramite email, allegando il numero d'ordine, le fotografie del prodotto e la descrizione del difetto o del danno subito.
Il servizio clienti verifica la segnalazione e propone entro due giorni lavorativi una soluzione: sostituzione del prodotto, rimborso o riparazione, a seconda della natura del problema.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, la segnalazione va inviata entro la data di consegna indicata dal corriere; la confezione esterna originale deve essere conservata per i controlli.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sono nuovi e coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, oppure, se non possibile o proporzionato, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia si applica alle macchine per caffè, ai macinacaffè e agli accessori tecnici; per i prodotti alimentari, la garanzia si limita alla conformità del prodotto al momento della consegna, considerata la natura deperibile della merce. Le spese di restituzione per prodotti difettosi sono a carico del venditore.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo [email protected]. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: rientrano in questa categoria il caffè in grani, il caffè macinato e gli altri alimenti confezionati. Per i prodotti restituibili, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Limitazioni di responsabilità

Le immagini e le descrizioni dei prodotti hanno finalità illustrative: le caratteristiche tecniche, i colori e le confezioni possono subire variazioni da parte del produttore. Il venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate nel sito, ma non risponde di errori materiali, refusi o modifiche apportate dai produttori senza preavviso. I consigli di preparazione e le indicazioni di conservazione riportati nelle schede prodotto non costituiscono parere professionale e il loro utilizzo avviene sotto la responsabilità del cliente.

Risoluzione delle controversie

Per le controversie relative a ordini effettuati online, il consumatore residente nell'Unione Europea può accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il venditore può essere contattato per la risoluzione stragiudiziale delle controversie all'indirizzo [email protected]. La società non è obbligata né tenuta ad aderire a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie davanti a soggetti diversi dalla piattaforma ODR.

Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, grafiche e materiali presenti nel sito sono di proprietà del venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore. I marchi citati nelle schede prodotto e nelle descrizioni commerciali appartengono ai rispettivi proprietari e vengono richiamati esclusivamente con finalità descrittiva, per identificare la compatibilità degli accessori e dei prodotti in vendita. È vietata la riproduzione, anche parziale, dei contenuti del sito senza autorizzazione scritta.

La presente pagina costituisce l'informativa legale del negozio online e viene aggiornata ogni volta che intervengono variazioni nei dati identificativi, nelle condizioni di vendita o nella normativa applicabile.