Le presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano il rapporto tra Caffeaccgo GmbH e i clienti che acquistano sul negozio online Caffeaccgo (caffeaccgo.com). L’attività dello shop è interamente dedicata al mondo del caffè e della caffetteria: caffè in grani e macinato, macchine da caffè, macinadosatori, accessori e ricambi, nonché bevande e prodotti alimentari legati a questa tradizione.

Ti chiediamo di leggere con attenzione queste condizioni prima di completare qualsiasi ordine: con l’invio dell’ordine dichiari di averle lette e di accettarle integralmente, anche per quanto riguarda le clausole che disciplinano il diritto di recesso, i termini di consegna e le garanzie sui prodotti.

1. Prodotti in vendita e disponibilità

Il catalogo di Caffeaccgo ruota attorno alla filiera del caffè. Le principali famiglie di prodotto sono quattro:

Il caffè è un prodotto agricolo e artigianale: profilo aromatico, colore della tostatura e granulometria possono presentare lievi variazioni naturali tra una partita e l’altra. Tali differenze non costituiscono difetto di conformità. Le immagini pubblicate hanno scopo illustrativo e possono non riprodurre fedelmente il prodotto reale.

Gli articoli restano in vendita fino a esaurimento scorte. Qualora un prodotto risultasse non più disponibile dopo la ricezione dell’ordine, ti informeremo tempestivamente e provvederemo al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.

2. Conclusione del contratto

L’inserimento dei prodotti nel carrello e l’invio dell’ordine costituiscono una proposta contrattuale da parte del cliente. Caffeaccgo risponde con una e-mail automatica di conferma ricezione: questo messaggio non equivale ad accettazione dell’ordine.

Il contratto si conclude nel momento in cui il cliente riceve la comunicazione di accettazione, che coincide con l’informativa di spedizione del pacco. Per i caffè macinati su richiesta o preparati secondo indicazioni personali del cliente, la lavorazione inizia solo dopo la conferma dell’ordine.

La lingua del contratto è l’italiano. In caso di annullamento parziale o totale dell’ordine, Caffeaccgo restituirà gli importi dovuti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.

3. Prezzi, pagamento e fatturazione

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto e vengono sempre indicati prima dell’invio dell’ordine, nella pagina di riepilogo del carrello.

I pagamenti possono essere effettuati con le modalità mostrate in fase di checkout: carta di credito, carta di debito, PayPal e altri circuiti elettronici disponibili. L’addebito viene effettuato al momento della conferma dell’ordine, salvo diverse condizioni indicate nella pagina del prodotto.

Nel caso in cui un prezzo sia palesemente errato o viziato da un refuso, Caffeaccgo si riserva il diritto di non dare seguito all’ordine, dandone comunicazione al cliente prima della spedizione e proponendo l’eventuale rinnovo dell’acquisto al prezzo corretto.

Per gli acquirenti titolari di partita IVA che ne facciano richiesta, viene emessa regolare fattura: le informazioni fiscali fornite in fase di registrazione devono essere complete e veritiere. Alla clientela privata viene rilasciato lo scontrino o documento commerciale previsto dalla normativa vigente.

4. Spedizione, consegna e verifiche

I prodotti vengono preparati con cura nel nostro magazzino e affidati al corriere espresso. Poiché una parte dell’assortimento è costituita da prodotti alimentari, il caffè in grani e macinato viene confezionato in modo da preservare gli aromi durante il trasporto.

I termini di consegna indicati nella pagina del prodotto sono da considerarsi stimati e non perentori. Eventuali ritardi dovuti al vettore o a cause di forza maggiore non danno diritto a risarcimento, ma verrà fatto tutto il possibile per comunicare tempestivamente ogni variazione.

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballo. In caso di danni visibili o anomalie, è necessario annotare la riserva di controllo sul documento del corriere (“accettazione con riserva”) e segnalare il problema a [email protected] entro 48 ore dalla consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui gli stessi vengono consegnati al vettore incaricato, e per il cliente acquirente nel momento del ricevimento del pacco.

5. Diritto di recesso e resi

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La comunicazione di recesso va inviata a [email protected] prima della scadenza del termine.

Limitazioni al diritto di recesso

In applicazione dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• confezioni di caffè in grani, caffè macinato, capsule, cialde e altri prodotti alimentari o bevande sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienico-sanitari e di protezione della salute;
• prodotti preparati secondo scelte specifiche del cliente al momento dell’ordine, come il caffè macinato con granulometria personalizzata o miscele realizzate su richiesta, in quanto chiaramente personalizzati;
• eventuali prodotti sigillati il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o alterato dopo la consegna.

Per gli altri prodotti (macchine, macinacaffè, accessori e ricambi), il prodotto deve essere restituito integro, nell’imballo originale e accompagnato da tutta la documentazione ricevuta. Le spese di restituzione sono a carico del cliente che esercita il recesso.

Il rimborso verrà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine iniziale, entro 14 giorni dal ricevimento della merce o, se precedente, dalla comunicazione del recesso.

6. Garanzia su macchine e attrezzature

Le macchine da caffè, i macinadosatori e le altre attrezzature vendute da Caffeaccgo sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo: per il consumatore la garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna stessa.

Per far valere la garanzia è necessario descrivere il problema e inviare una e-mail a [email protected], allegando il numero d’ordine e, se disponibile, la documentazione fotografica del difetto. Il prodotto potrà essere richiamato in assistenza o riparato secondo quanto previsto dalla legge.

La garanzia non copre l’usura naturale dei componenti, i danni derivanti da utilizzo improprio, manutenzione insufficiente, incrostazioni di calcare o collegamento a impianti di alimentazione non conformi alle specifiche indicate nel manuale.

7. Obblighi del cliente e conservazione dei prodotti

Per godere al meglio del caffè e degli alimenti acquistati, il cliente si impegna a rispettare le indicazioni di conservazione riportate sulle confezioni: il caffè in grani e quello macinato vanno custoditi in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dall’esposizione diretta alla luce, e consumati preferibilmente entro il termine indicato in etichetta.

Le macchine e le attrezzature devono essere utilizzate esclusivamente per l’uso a cui sono destinate, seguendo le istruzioni del manuale allegato. L’inosservanza di queste precauzioni può compromettere il funzionamento e la sicurezza del prodotto.

Il cliente dichiara, inoltre, di essere maggiorenne e di utilizzare il sito in modo lecito, senza alterarne il funzionamento e senza tentare di accedere a aree riservate o a sistemi informatici di terzi.

8. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave e fatte salve le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, Caffeaccgo non risponde di danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti, da ritardate consegne o da interruzioni del servizio non imputabili alla propria organizzazione.

Le informazioni presenti nelle schede prodotto — comprese note di degustazione, profili di tostatura e suggerimenti di utilizzo — sono fornite in buona fede e non costituiscono consulenza professionale. Il cliente è tenuto a verificare la compatibilità degli accessori con la propria attrezzatura prima dell’acquisto.

9. Assistenza e reclami

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, al funzionamento di una macchina o alla scelta del caffè più adatto alle proprie esigenze, il servizio clienti di Caffeaccgo è disponibile ai seguenti canali:

Eventuali reclami scritti vanno indirizzati a Caffeaccgo GmbH, Via Torino 110 int. 4, Castelnuovo Don Bosco, AG, 14022, Italia, oppure via e-mail all’indirizzo di assistenza indicato sopra.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, la competenza territoriale inderogabile è quella del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per gli acquirenti che agiscono in qualità di professionisti, la competenza esclusiva è quella del foro della sede legale di Caffeaccgo GmbH.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell’Unione europea possono accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per la definizione di qualsiasi controversia relativa ai prodotti del mondo del caffè venduti da Caffeaccgo, il cliente può comunque contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo [email protected]: cercheremo sempre una soluzione rapida e soddisfacente.